💡Notre entrepôt en UE et au Royaume-Uni dispose du modèle « Forerunner » en stock. Livraison en 3 à 5 jours vers les adresses en UE et au Royaume-Uni.
Informations de base sur les vélos électriques
💡 Les configurations des vélos électriques peuvent être modifiées, veuillez discuter avec nous et nous faire part de vos besoins !
- Système de suspension Suspension complète
- Batterie lithium 48V 17AH Samsung/LG (amovible)
- Autonomie de 50 à 65 miles et plus (80 à 105 km et plus)
- Vitesse maximale : 50 km/h (31 mph) (Il est possible de définir différentes limites de vitesse. Des vitesses inférieures peuvent être ajustées pour se conformer à la réglementation locale concernant l’utilisation des vélos électriques.)
- Moteur sans balais de 1000 W
- Capacité de charge utile totale 352 lb (160 kg)
- Tailles recommandées pour le pilote : 158 à 203 cm (5'2" à 6'8")
- Pneus 27,5" x 2,4" CST résistants aux crevaisons
- Leviers de frein en alliage d'aluminium avec poignées confortables et interrupteur de coupure moteur
- Feu arrière intégré
- Système de changement de vitesse Shimano à roue libre 21 vitesses
- Freins hydrauliques Shimano
- Poids 59 lbs (27 kg)
- Chargeur intelligent 48 V 3,0 A (UE) / 2,0 A
- Contrôleur intelligent sans balais
- Écran LCD couleur (avec port de chargement USB)
- Fonctions supplémentaires : Accélération assistée par pédale ; régulateur de vitesse constant ; réglage personnalisé de la vitesse.
- Assistance au pédalage intelligente à 0-5 niveaux
- Suspension arrière de selle en alliage d'aluminium
- Fourche avant : Fourche à suspension avant en alliage d'aluminium avec blocage et réglage.
- Manette des gaz à demi-tour
- Cadre de vélo en alliage d'aluminium
- Phare avant à LED 48V
- Chaîne KMC
- Manivelle en alliage d'aluminium
- Cassette Shimano 14-28 dents marron/noir
- Selle SR
Taille du vélo électrique
La taille recommandée pour le RANDRIDE Forerunner est de 158 cm à 203 cm.
Politique de livraison gratuite
RANDRIDE - Politique d'expédition
Service de livraison gratuite :
RANDRIDE dispose d'entrepôts aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Pologne et à Hong Kong. Ceci afin de faciliter l'expédition et la livraison rapide de nos produits, et d'offrir à nos clients un service après-vente optimal.
Nous offrons donc la livraison gratuite et sans taxes . ( Sauf pour les pays ou régions éloignés où des suppléments s'appliquent, ou pour les pays desservis uniquement par transporteur express international (DHL/UPS/FedEx), ou encore pour les zones non desservies par les services logistiques traditionnels. ) Les frais de livraison et les taxes sont à la charge du vendeur ; l'acheteur n'a donc aucun frais à payer. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO. Veuillez indiquer une adresse de livraison complète. Cliquez ici pour consulter la liste des pays et régions desservis.
Avis : En raison des politiques logistiques, pour tous les pays européens hors UE , les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Hong Kong par fret aérien express international (DHL/UPS/FedEx). Cette option est plus onéreuse, car elle n'inclut pas la livraison gratuite ; des frais de port supplémentaires s'appliquent. Le délai de livraison est toutefois d'environ une semaine .
La livraison gratuite n'est pas disponible dans les pays européens hors UE ; elle est disponible dans les pays de l'UE et dans les autres pays desservis.
Délai de traitement des commandes :
Nous commençons à traiter votre commande dans un délai de 2 à 5 jours après l'achat (du lundi au vendredi).
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Les informations de suivi en temps réel seront mises à jour dès l'arrivée de votre colis dans votre pays, par voie maritime ou ferroviaire. Le transporteur (FedEx, UPS, DPD, La Poste ou camion) prendra en charge votre colis et mettra à jour les informations de suivi. Vous pouvez consulter le suivi de votre commande via ce lien : https://www.17track.net/en
Méthode d'expédition :
En raison de la nature particulière des batteries de vélos électriques, leur transport aérien est impossible. C'est pourquoi nous privilégions le transport maritime et ferroviaire. La livraison à domicile est assurée par DHL, FedEx, UPS, DPD, la poste ou un transporteur routier de votre pays.
Votre colis sera transporté en deux étapes : la première étape se fait par voie maritime, ferroviaire ou routière. L'expédition se fait en deux étapes : la première est assurée par DHL, FedEx, UPS, DPD, la poste ou un camion. La seconde étape consiste en un transport routier. Expédition par une entreprise de logistique. Votre colis arrive d'abord dans votre pays par voie maritime, ferroviaire ou routière. Ensuite, la société de logistique DHL / FedEx / UPS / DPD / La Poste / Transport routier le prend en charge au port ou à la gare de transit de votre pays, met à jour les informations de suivi sur son site web officiel, puis livre votre colis à domicile.
Durant la première étape du transport (maritime, ferroviaire ou routier), les informations de suivi du numéro de suivi n'ont pas encore été mises à jour, car le colis se trouve actuellement au stade du transport maritime ou ferroviaire, et la société de messagerie n'a pas encore pris en charge votre colis, car le navire ou le train transportant votre colis n'est pas encore arrivé au port ou à la gare de votre pays. Toutefois, vous pouvez nous contacter afin que nous vous aidions à vérifier le statut d'expédition de votre colis auprès de la société de logistique.
Votre vélo électrique vous sera livré dans un grand carton. Il vous suffira de le déballer, de vérifier tous les accessoires, d'assembler les roues, de monter les pédales, de placer le guidon et de vous assurer que toutes les pièces sont bien serrées. Notre équipe d'assistance technique est toujours disponible pour vous aider ; vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : randrideinfo@gmail.com en cas de problème.
Délais de livraison :
Nous expédierons votre commande en priorité depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison afin de vous livrer votre vélo électrique au plus vite. Le délai de livraison peut varier en fonction de la distance entre le pays de destination et l'entrepôt, des conditions de livraison du transporteur et des politiques logistiques du pays de destination. Le délai minimum est de 3 à 5 jours ouvrables et le délai maximum de 2 à 6 semaines ouvrables. Cliquez ici pour consulter le délai de livraison dans votre pays.
Modifications de livraison et annulation de commande :
Avant l'expédition
Annulation de commande : Si vous annulez votre commande passée dans les 2 heures, aucun frais de traitement ne vous sera facturé. Si vous annulez plus de 2 heures après l’avoir passée, 10 % du montant de la commande seront retenus pour couvrir les frais de traitement du prestataire de services (lorsque le paiement intervient plus de deux heures après la commande, le prestataire de services de paiement et le prestataire de services de transaction prélèvent des frais de traitement de 10 % du montant de la commande ; or, nous n’avons reçu que 90 % du montant de la commande, nous ne pouvons donc rembourser que 90 %). Si vous annulez une commande en cours d’expédition, 15 % du montant de la commande seront retenus pour couvrir les frais de traitement du prestataire de services, ainsi que les frais d’assemblage et d’emballage du vélo électrique, d’approvisionnement des pièces et d’expédition.
Changement d'adresse : gratuit.
Échange d'article : sans frais
Après l'expédition
Annulation de commande : Si votre commande a été expédiée et ne peut plus être modifiée, vous pouvez refuser le colis. Dans ce cas, 25 % du montant de la commande vous seront facturés à titre de frais de réexpédition et de traitement.
Changement d'adresse : Si vous modifiez votre adresse avec succès, des frais de traitement de 50 $ vous seront facturés. Dans le cas contraire, vous pouvez refuser le colis ; des frais de réexpédition et de traitement, correspondant à 25 % du montant de la commande, vous seront alors facturés.
Échanges : Si l’échange est réussi, des frais de traitement de 50 $ seront facturés. En cas d’échec de l’échange, vous pouvez refuser le colis ; dans ce cas, des frais de réexpédition et de traitement correspondant à 25 % du montant de la commande vous seront facturés.
Note:
1. Le terme « réexpédition » désigne le coût du retraitement d'un colis retourné déjà reçu et de son expédition vers un entrepôt pour stockage, et non les frais d'expédition occasionnés par le retour.
2. Si le retour ou l'échange n'est pas dû à un problème de qualité du vélo électrique, l'acheteur devra prendre en charge les frais d'expédition et d'assurance liés à la livraison et au retour. (Ces frais seront déduits du montant de la commande.)
Politique de retour et de remboursement de 30 jours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse randrideinfo@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
1. REMPLACEMENT ET RETOUR GRATUITS
Remplacement gratuit : veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Dans de rares cas, l'article peut être endommagé lors du transport. Si tel est le cas, veuillez contacter randridebikes@gmail.com et nous fournir des photos ou des vidéos comme preuve des pièces gravement endommagées ou de tout autre problème de qualité. Notre service client vous aidera à organiser le remplacement gratuit.
Dans de rares cas, si la pièce de votre vélo électrique est mal configurée, veuillez contacter randrideinfo@gmail.com. Nous vous enverrons immédiatement et gratuitement une pièce de remplacement correctement configurée, et vous pourrez conserver gratuitement la pièce d'origine. Dans ce cas, les retours ne sont pas acceptés.
*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et son fonctionnement normal est affecté de quelque manière que ce soit.
Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales ou exceptionnelles et ne seront pas couvertes par la politique de remplacement ou de retour gratuit :
- A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
- B) Rayures mineures ou usure de la peinture sur le produit.
- C) Dommages aux pièces ou aux pièces d'usure après une utilisation excessive.
- D) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une certaine durée d’utilisation ou un certain nombre de fois.
- E) Défaut ou dommage causé par un montage, un démontage, une modification ou une réparation non autorisés.
Les éléments non remplaçables comprennent, sans toutefois s'y limiter :
- Tous les accessoires sont gratuits.
- Accessoires sans défauts de qualité.
- Commandes à prix réduit.
Pour tout problème non lié à la qualité : le client peut demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit. Des frais de traitement de 25 % seront appliqués. Les frais d’expédition et d’assurance liés au retour pour un motif autre qu’un problème de qualité sont à la charge du client. RANDRIDE fournira une étiquette de retour prépayée et le transporteur désigné se chargera de l’enlèvement du colis. Le client peut également choisir de retourner le produit lui-même ou d’organiser lui-même l’expédition.
Pour être admissible à un remplacement ou à un remboursement, le vélo doit être neuf, propre, sans poussière ni parfum, et dans son emballage d'origine et en parfait état. Le kilométrage affiché sur l'écran LCD doit être inférieur à 16 kilomètres.
Remarque : si un client décide d’organiser lui-même le retour et que sa demande a été confirmée par le service client de RANDRIDE, il lui incombe d’assurer la sécurité de l’envoi et le bon déroulement du retour. Le client doit opter pour un service avec accusé de réception et nous lui recommandons vivement de souscrire une assurance complémentaire pour le colis de retour. RANDRIDE décline toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou d’incident survenu lors de l’envoi organisé par le client.
Les articles non retournables comprennent, sans toutefois s'y limiter :
- Tous les accessoires sont gratuits.
- Accessoires sans défauts de qualité.
- Commandes à prix réduit.
2. ANNULATION ET MODIFICATION DE COMMANDE
Avant l'expédition
Annulation de commande : Si vous annulez votre commande passée dans les 2 heures, aucun frais de traitement ne vous sera facturé. Si vous annulez plus de 2 heures après l’avoir passée, 10 % du montant de la commande seront retenus pour couvrir les frais de traitement du prestataire de services (lorsque le paiement intervient plus de deux heures après la commande, le prestataire de services de paiement et le prestataire de services de transaction prélèvent des frais de traitement de 10 % du montant de la commande ; or, nous n’avons reçu que 90 % du montant de la commande, nous ne pouvons donc rembourser que 90 %). Si vous annulez une commande en cours d’expédition, 15 % du montant de la commande seront retenus pour couvrir les frais de traitement du prestataire de services, ainsi que les frais d’assemblage et d’emballage du vélo électrique, d’approvisionnement des pièces et d’expédition.
Changement d'adresse de livraison : Aucuns frais.
Échange d'article : sans frais
Après l'expédition
Annulation de commande : Si votre commande a été expédiée et ne peut plus être modifiée, vous pouvez refuser le colis. Dans ce cas, 25 % du montant de la commande vous seront facturés à titre de frais de réexpédition et de traitement.
Changement d'adresse : Si vous modifiez votre adresse avec succès, des frais de traitement de 50 $ vous seront facturés. Dans le cas contraire, vous pouvez refuser le colis ; des frais de réexpédition et de traitement, correspondant à 25 % du montant de la commande, vous seront alors facturés.
Échanges : Si l’échange est réussi, des frais de traitement de 50 $ seront facturés. En cas d’échec de l’échange, vous pouvez refuser le colis ; dans ce cas, des frais de réexpédition et de traitement correspondant à 25 % du montant de la commande vous seront facturés.
Note:
1. Le terme « réexpédition » désigne le coût du retraitement d'un colis retourné déjà reçu et de son expédition vers un entrepôt pour stockage, et non les frais d'expédition occasionnés par le retour.
2. Si le retour ou l'échange n'est pas dû à un problème de qualité du vélo électrique, l'acheteur devra prendre en charge les frais d'expédition et d'assurance liés à la livraison et au retour. (Ces frais seront déduits du montant de la commande.)
3. REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial.
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après réception de vos articles retournés.
Ensuite, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement.
Vous recevrez une notification de remboursement par courriel. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre organisme de paiement ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement effectué.
Veuillez trouver ci-dessous les détails :
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.
-Les remboursements effectués via Google Pay, Shop Pay et Apple Pay prendront de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement par carte Visa, MasterCard ou American Express prend entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.
Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
4. Frais de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse randrideinfo@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à notre adresse de retour.
Le mode de livraison peut choisir entre UPS, FedEx et DHL.
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse randrideinfo@gmail.com.
Garantie de 2 ans
1. PÉRIODE DE GARANTIE
Tous les vélos électriques RANDRIDE sont fabriqués avec des cadres robustes et durables et des composants haut de gamme. Nous sommes très fiers de la durabilité et de la qualité de nos vélos électriques et nous sommes convaincus que vous serez tout aussi impressionnés. Chaque vélo électrique RANDRIDE est garanti 2 ans contre les défauts de fabrication. (La garantie ne couvre pas les défauts de pièces ni les dommages causés par une mauvaise utilisation. Les accessoires offerts ou les cadeaux ne sont pas couverts par la garantie.)
La période de garantie de 2 ans débute à la date de réception de votre vélo électrique, et non à la date d'achat. Cela signifie que vous bénéficierez d'une garantie gratuite de 2 ans dès réception de votre vélo électrique RANDRIDE.
2. ARTICLES COUVERTS PAR LA GARANTIE
Tout défaut de fabrication constaté sur le vélo électrique est couvert par la garantie. Nous remplacerons gratuitement toute pièce du vélo électrique jugée défectueuse ou endommagée (défauts ou dommages non imputables à une utilisation inappropriée, y compris les dommages survenus pendant le transport). Généralement, les pièces neuves fournies pendant la période de garantie sont gratuites, mais les frais d'expédition restent à la charge de l'acheteur.
La garantie couvre les produits listés et est soumise aux conditions suivantes :
PRODUITS COUVERTS
Batterie
Cadre
Fourchettes
Tige
Guidon
casque
tige de selle
Selle
Freins
Feux avant et arrière
Boîtier de pédalier
Pédalier
Pédales
Jantes
Moyeu de roue
roue libre
Cassette
Dérailleur
Changeur de vitesse
Moteur
Étrangler
Contrôleur
faisceau de câbles
écran LCD
béquille
Réflecteurs
Matériel
3. LA GARANTIE NE COUVRE PAS
1. Usure normale.
2. Assemblage incorrect.
3. Entretien inadéquat.
4. Corrosion.
5. Dégâts des eaux.
6. Décoloration de la peinture, rayures, marques d'impact.
7. Dommages résultant d'un accident, d'un abus ou d'une négligence.
8. Dommages causés par des réparations ou des modifications non autorisées des pièces d'origine.
9. Dommages survenus en raison de l'utilisation d'un chargeur de batterie tiers.
4. PROCESSUS DE RÉCLAMATION
①. Réclamations au titre de la garantie
Une preuve d'achat ainsi que des photos ou vidéos du produit endommagé sont requises pour toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation, nous vous conseillons de nous contacter à l'adresse randrideinfo@gmail.com ; une solution simple pourrait être trouvée à votre problème. Dès réception d'une demande de garantie dûment remplie, nous examinerons le défaut signalé et, à notre entière discrétion, réparerons ou remplacerons tout produit jugé défectueux.
Veillez à inclure les éléments suivants dans votre courriel :
- Nom de l'acheteur.
- Numéro de commande.
- Modèle de vélo électrique.
- Description détaillée de votre problème.
- Envoyez des photos et des vidéos pour mieux cerner le problème.
Envoyez ces informations par courriel à randrideinfo@gmail.com.
② Réclamations pour dommages liés à l'expédition
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si tel est le cas, veuillez contacter randrideinfo@gmail.com et nous fournir une preuve photo ou vidéo.
À réception de votre vélo électrique, veuillez inspecter le colis. Si vous constatez des dommages, veuillez prendre des photos avant de l'ouvrir. Cela permettra de justifier toute réclamation en cas de produit endommagé et de confirmer que les dommages sont liés au transport.
AVIS : Les réclamations pour dommages liés à l'expédition doivent être signalées dans les 30 jours suivant la réception de votre vélo électrique. Nous n'acceptons que les réclamations pour dommages liés à l'expédition effectuées dans les 30 jours suivant la réception de votre vélo électrique.
