Politique de retour et de remboursement

RANDRIDE - Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l' adresse randrideinfo@gmail.com Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

1. REMPLACEMENT ET RETOUR GRATUITS

Remplacement gratuit : veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Dans de rares cas, l'article peut être endommagé lors du transport. Si tel est le cas, veuillez contacter randridebikes@gmail.com et nous fournir des photos ou des vidéos comme preuve des pièces gravement endommagées ou de tout autre problème de qualité. Notre service client vous aidera à organiser le remplacement gratuit.

Dans de rares cas, si la pièce de votre vélo électrique est mal configurée, veuillez contacter randrideinfo@gmail.com. Nous vous enverrons immédiatement et gratuitement une pièce de remplacement correctement configurée, et vous pourrez conserver gratuitement la pièce d'origine. Dans ce cas, les retours ne sont pas acceptés.

*Définition des articles gravement endommagés : La structure principale du produit est manifestement déformée et cela affecte de quelque manière que ce soit ses fonctions normales.

Note: Les situations suivantes seront considérées comme normales ou particulières et ne seront pas couvertes par la politique de remplacement ou de retour gratuit :

  1. A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
  2. B) Rayures mineures ou usure de la peinture sur le produit.
  3. C) Dommages aux pièces ou aux pièces d'usure après une utilisation excessive.
  4. D) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une certaine durée d’utilisation ou un certain nombre de fois.
  5. E) Défaut ou dommage causé par un montage, un démontage, une modification ou une réparation non autorisés.

    Les éléments non remplaçables comprennent, sans toutefois s'y limiter :

    • Tous les accessoires sont gratuits.
    • Accessoires sans défauts de qualité.
    • Commandes à prix réduit.

     

    Pour tout problème non lié à la qualité : le client peut demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit. Des frais de traitement de 25 % seront appliqués. Les frais d’expédition et d’assurance liés au retour pour un motif autre qu’un problème de qualité sont à la charge du client. RANDRIDE fournira une étiquette de retour prépayée et le transporteur désigné se chargera de l’enlèvement du colis. Le client peut également choisir de retourner le produit lui-même ou d’organiser lui-même l’expédition.

    Pour être admissible à un remplacement ou à un remboursement, le vélo doit être neuf, propre, sans poussière ni parfum, et dans son emballage d'origine et en parfait état. Le kilométrage affiché sur l'écran LCD doit être inférieur à 16 kilomètres.

    Note: Si un client décide d'organiser lui-même le retour et que sa demande a été confirmée par le service client de RANDRIDE, il lui incombe d'assurer la sécurité de l'envoi et le bon déroulement du retour. Le client doit opter pour un service de livraison avec accusé de réception et nous lui recommandons vivement de souscrire une assurance complémentaire pour le colis de retour. RANDRIDE décline toute responsabilité en cas de dommage, perte ou autre incident survenu lors de l'envoi organisé par le client.

    Les articles non retournables comprennent, sans toutefois s'y limiter :

    • Tous les accessoires sont gratuits.
    • Accessoires sans défauts de qualité.
    • Commandes à prix réduit.

    2. ANNULATION ET MODIFICATION DE COMMANDE

    Avant l'expédition

    Annulation de commande : Si vous annulez votre commande passée dans les 2 heures, aucun frais de traitement ne vous sera facturé. Si vous annulez plus de 2 heures après l’avoir passée, 10 % du montant de la commande seront retenus pour couvrir les frais de traitement du prestataire de services (lorsque le paiement intervient plus de deux heures après la commande, le prestataire de services de paiement et le prestataire de services de transaction prélèvent des frais de traitement de 10 % du montant de la commande ; or, nous n’avons reçu que 90 % du montant de la commande, nous ne pouvons donc rembourser que 90 %). Si vous annulez une commande en cours d’expédition, 15 % du montant de la commande seront retenus pour couvrir les frais de traitement du prestataire de services, ainsi que les frais d’assemblage et d’emballage du vélo électrique, d’approvisionnement des pièces et d’expédition.

    Changement de Expédition Adresse: Aucuns frais.

    Échanges I article : Aucun frais

    Après l'expédition

    Annulation de commande : Si votre commande a été expédiée et ne peut plus être modifiée, vous pouvez refuser le colis et 25% de le montant de la commande Des frais de réexpédition et de traitement seront facturés.

    Changement d'adresse : Si vous parvenez à modifier votre adresse, des frais de traitement de 50 $ vous seront facturés. Dans le cas contraire, vous pourrez refuser le colis et 25 % du montant de la commande vous seront facturés. Des frais de réexpédition et de traitement seront facturés.

    Échanges d' articles : Si l'échange est réussi, des frais de traitement de 50 $ seront facturés. Si l'échange échoue, vous pouvez refuser le colis. 25 % du montant de la commande Des frais de réexpédition et de traitement seront facturés.

    Note:

    1. Le terme « réexpédition » désigne le coût du retraitement d'un colis retourné déjà reçu et de son expédition vers un entrepôt pour stockage, et non les frais d'expédition occasionnés par le retour.

    2. Si le retour ou l'échange n'est pas dû à un problème de qualité du vélo électrique, les frais d'expédition et d'assurance sont à la charge de l'acheteur. Les frais occasionnés par la livraison et le retour seront déduits du montant de la commande.

    3. REMBOURSEMENTS


    Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial.

    Nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après réception de vos articles retournés.
    Ensuite, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement.
    Vous recevrez une notification de remboursement par courriel. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
    Contactez ensuite votre organisme de paiement ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement effectué.

    Veuillez trouver ci-dessous les détails :
    -Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.
    -Les remboursements effectués via Google Pay, Shop Pay et Apple Pay prendront de 1 à 5 jours ouvrables .
    Le remboursement par carte Visa, MasterCard ou American Express prend entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.

    Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

    4. Frais de retour

    Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l' adresse randrideinfo@gmail.com Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

    Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à notre adresse de retour.

    Vous pouvez choisir le mode de livraison. UPS, FedEx, DHL.

    Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse randrideinfo@gmail.com.