Politique d'expédition
RANDRIDE - Politique d'expédition
Service de livraison gratuite :
RANDRIDE possède des entrepôts de produits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, Pologne et Hong Kong . Afin de faciliter l'expédition et la livraison rapide de nos produits, et d'offrir à nos clients un meilleur service après-vente.
Par conséquent, nous fournissons livraison gratuite et sans taxes Service inclus. (Sauf pour les pays ou régions éloignés nécessitant des suppléments, ou pour les pays desservis uniquement par transporteur express international (DHL/UPS/FedEx), ou encore pour les zones non desservies par les services logistiques traditionnels. ) Les frais de livraison et les taxes sont à la charge du vendeur ; l’acheteur n’a aucun frais à payer. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO. Veuillez indiquer une adresse de livraison complète. Cliquez ici. ici pour consulter les pays/régions où la livraison est possible.
Avis: En raison des politiques logistiques, pour Pour tous les pays européens hors Union européenne , les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Hong Kong par fret aérien express international (DHL/UPS/FedEx). Cette option est plus onéreuse, car elle n'inclut pas la livraison gratuite ; des frais de port supplémentaires s'appliquent. Le délai de livraison est toutefois d'environ une semaine .
La livraison gratuite n'est pas disponible dans les pays européens hors UE ; elle est disponible dans les pays de l'UE et dans les autres pays desservis.
Délai de traitement des commandes :
Nous commençons à traiter votre commande dans un délai de 2 à 5 jours après l'achat (du lundi au vendredi).
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Les informations de suivi en temps réel seront mises à jour dès l'arrivée de votre colis dans votre pays, par voie maritime ou terrestre. Transport ferroviaire . FedEx, UPS, DPD, services postaux ou entreprise de logistique routière vous recevrez votre Suivez votre colis et mettez à jour les informations de suivi. Vous pouvez consulter les mises à jour concernant votre numéro de suivi de commande via ce lien : https://www.17track.net/en
Méthode d'expédition :
En raison de la nature particulière des batteries de vélos électriques, elles ne peuvent être expédiées par avion. Nos modes de livraison sont donc principalement maritime et ferroviaire. La livraison à votre domicile est assurée par DHL / FedEx / UPS / DPD / Services postaux / Transport routier dans votre pays.
Votre colis sera transporté en deux étapes : la première étape se fait par voie maritime, ferroviaire ou routière. L'expédition se fait en deux étapes : la première est assurée par DHL, FedEx, UPS, DPD, la poste ou un camion. La seconde étape consiste en un transport routier. Expédition par une entreprise de logistique. Votre colis arrive d'abord dans votre pays par voie maritime, ferroviaire ou routière. Ensuite, la société de logistique DHL / FedEx / UPS / DPD / La Poste / Transport routier le prend en charge au port ou à la gare de transit de votre pays, met à jour les informations de suivi sur son site web officiel, puis livre votre colis à domicile.
Durant la première étape du transport ( maritime, ferroviaire ou routier ), les informations de suivi du numéro de suivi ne sont pas encore mises à jour, car votre colis est actuellement en cours d'acheminement par voie maritime ou ferroviaire et le transporteur ne l'a pas encore pris en charge. Votre colis n'est pas encore arrivé au port ou à la gare de votre pays, mais vous pouvez nous contacter pour que nous vous aidions à vérifier le statut de l'expédition de votre colis auprès de la société de logistique.
Votre vélo électrique vous sera livré dans un grand carton. Il vous suffira de le déballer, de vérifier tous les accessoires, d'assembler les roues, de monter les pédales, de placer le guidon et de vous assurer que toutes les pièces sont bien serrées. Notre équipe d'assistance technique est toujours disponible pour vous aider ; vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : randrideinfo@gmail.com si vous rencontrez des problèmes.
Délais de livraison :
Nous privilégierons l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison afin de vous livrer votre vélo électrique au plus vite. Le délai de livraison peut toutefois varier en fonction de la distance entre le pays de destination et l'entrepôt, des conditions de service du transporteur et des politiques logistiques du pays de destination. Le délai de livraison minimum est d'environ 3 à 5 jours. (Jours ouvrables ) et le délai maximum est d'environ 2 à 6 semaines (jours ouvrables ) . Veuillez cliquer ici pour vérifier le délai de livraison dans votre pays.
Expédition Modifications et annulation de commande :
Avant l'expédition
Annulation de commande : Si vous annulez votre commande passée dans les 2 heures, aucun frais de traitement ne vous sera facturé. Si vous annulez plus de 2 heures après l’avoir passée, 10 % du montant de la commande seront retenus pour couvrir les frais de traitement du prestataire de services (lorsque le paiement intervient plus de deux heures après la commande, le prestataire de services de paiement et le prestataire de services de transaction prélèvent des frais de traitement de 10 % du montant de la commande ; or, nous n’avons reçu que 90 % du montant de la commande, nous ne pouvons donc rembourser que 90 %). Si vous annulez une commande en cours d’expédition, 15 % du montant de la commande seront retenus pour couvrir les frais de traitement du prestataire de services, ainsi que les frais d’assemblage et d’emballage du vélo électrique, d’approvisionnement des pièces et d’expédition.
Changement d'adresse : gratuit.
Échange d'article : sans frais
Après l'expédition
Annulation de commande : Si votre commande a été expédiée et ne peut plus être modifiée, vous pouvez refuser le colis. Dans ce cas, 25 % du montant de la commande vous seront facturés à titre de frais de réexpédition et de traitement.
Changement d'adresse : Si vous modifiez votre adresse avec succès, des frais de traitement de 50 $ vous seront facturés. Dans le cas contraire, vous pouvez refuser le colis ; des frais de réexpédition et de traitement, correspondant à 25 % du montant de la commande, vous seront alors facturés.
Échanges : Si l’échange est réussi, des frais de traitement de 50 $ seront facturés. En cas d’échec de l’échange, vous pouvez refuser le colis ; dans ce cas, des frais de réexpédition et de traitement correspondant à 25 % du montant de la commande vous seront facturés.
Note:
1. Le terme « réexpédition » désigne le coût du retraitement d'un colis retourné déjà reçu et de son expédition vers un entrepôt pour stockage, et non les frais d'expédition occasionnés par le retour.
2. Si le retour ou l'échange n'est pas dû à un problème de qualité du vélo électrique, les frais d'expédition et d'assurance sont à la charge de l'acheteur. Les frais occasionnés par la livraison et le retour seront déduits du montant de la commande.