Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

RANDRIDE - Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter randrideinfo@gmail.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen.

1. Kostenloser Ersatz und Rückgabe

Kostenloser Ersatz: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

In seltenen Fällen kann der Artikel während des Transports beschädigt werden. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter randridebikes@gmail.com und senden Sie uns Fotos oder Videos, die die beschädigten Teile oder andere Qualitätsmängel belegen. Unser Kundenservice kümmert sich um den kostenlosen Ersatz.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein E-Bike-Teil falsch konfiguriert ist. Bitte kontaktieren Sie uns unter randrideinfo@gmail.com. Wir senden Ihnen umgehend kostenlos ein korrekt konfiguriertes Ersatzteil zu, und Sie können das Originalteil behalten. Eine Rückgabe ist in diesem Fall nicht möglich.

*Definition von kritisch beschädigten Gegenständen: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich deformiert und beeinträchtigt seine normalen Funktionen in jeder Hinsicht.

Notiz: Folgende Situationen gelten als normal oder besonders und finden keine Anwendung auf die kostenlose Ersatz- oder Rückgaberegelung:

  1. A) Geringfügige Beschädigung der Außenverpackung.
  2. B) Leichte Kratzer oder Lackabplatzungen am Produkt.
  3. C) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen durch übermäßigen Gebrauch.
  4. D) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach einer gewissen Nutzungsdauer oder einer bestimmten Anzahl von Anwendungen.
  5. E) Fehler oder Schäden, die durch nicht autorisierte Montage, Demontage, Modifizierung oder Reparatur verursacht wurden.

    Nicht ersetzbare Gegenstände umfassen unter anderem:

    • Alle Zubehörteile sind kostenlos.
    • Zubehör ohne Qualitätsmängel.
    • Sonderrabattbestellungen.

     

    Bei Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängeln beruhen, kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen. Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 25 % erhoben. Die Versandkosten und die Kosten für die Transportversicherung im Zusammenhang mit der Rücksendung aufgrund von Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängeln beruhen, trägt der Kunde. RANDRIDE stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung, und der beauftragte Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann die Rücksendung auch selbst durchführen oder den Rückversand selbst organisieren.

    Um Anspruch auf Ersatz oder Rückgabe zu haben, muss das Fahrrad unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und Gerüchen sein und sich in der Originalverpackung und im Originalzustand befinden. Der Kilometerstand auf dem LCD-Bildschirm darf 10 Meilen nicht überschreiten.

    Notiz: Wenn ein Kunde die Rücksendung selbst organisiert und die Anfrage vom RANDRIDE-Kundenservice bestätigt wurde, ist er für die sichere Zustellung und den erfolgreichen Ablauf der Rücksendung verantwortlich. Der Kunde muss für den Versand eine Empfangsbestätigung wählen. Wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Transportversicherung für das Rücksendepaket abzuschließen. RANDRIDE übernimmt keine Haftung für Schäden, Verlust oder sonstige Vorkommnisse im Zusammenhang mit der vom Kunden organisierten Sendung.

    Nicht rückgabefähige Artikel umfassen unter anderem:

    • Alle Zubehörteile sind kostenlos.
    • Zubehör ohne Qualitätsmängel.
    • Sonderrabattbestellungen.

    2. Stornierung und Änderung der Bestellung

    Vor dem Versand

    Stornierung: Bei Stornierung innerhalb von 2 Stunden nach Bestelleingang fallen keine Bearbeitungsgebühren an. Bei Stornierungen nach mehr als 2 Stunden berechnen wir 10 % des Bestellwerts als Bearbeitungsgebühr des Zahlungsdienstleisters (da wir nur 90 % des Bestellwerts erhalten haben und daher nur 90 % erstatten können). Bei Stornierungen von Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, berechnen wir 15 % des Bestellwerts (Bearbeitungsgebühr des Zahlungsdienstleisters, Montage und Verpackung des E-Bikes, Beschaffung der E-Bike-Teile und Versandkosten).

    Änderung Versand Adresse: Es fallen keine Gebühren an.

    Umtauschartikel : Gebührenfrei

    Nach dem Versand

    Stornierung der Bestellung: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und nicht mehr geändert werden kann, können Sie das Paket ablehnen und 25 % von der Bestellbetrag Es werden eine erneute Versandgebühr und eine Bearbeitungsgebühr erhoben.

    Adressänderung: Bei erfolgreicher Adressänderung wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 $ erhoben. Sollte die Adressänderung fehlschlagen, können Sie die Annahme des Pakets verweigern; in diesem Fall werden 25 % des Bestellwerts fällig. Es werden eine erneute Versandgebühr und eine Bearbeitungsgebühr erhoben.

    Umtausch : Bei erfolgreichem Umtausch wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 $ erhoben. Sollte der Umtausch fehlschlagen, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. 25 % des Bestellbetrags Es werden eine erneute Versandgebühr und eine Bearbeitungsgebühr erhoben.

    Notiz:

    1. Mit „erneutem Versand“ sind die Kosten für die erneute Bearbeitung eines bereits erhaltenen zurückgesendeten Pakets und dessen Versand an ein Lager zur Aufbewahrung gemeint, nicht die durch die Rücksendung verursachten Versandkosten.

    2. Handelt es sich bei der Rückgabe oder dem Umtausch nicht um einen Qualitätsmangel des E-Bikes, trägt der Käufer die Versandkosten und die Kosten für die Transportversicherung. Verursacht durch Lieferung und Rücksendung. (Die Kosten werden vom Bestellbetrag abgezogen.)

    3. Rückerstattungen


    Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 6 Werktagen nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Artikel.
    Anschließend hängt die Dauer der Rückerstattung von der Zahlungsmethode ab.
    Sie erhalten eine Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail. Sollten Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
    Wenden Sie sich anschließend an Ihr Zahlungsunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell freigegeben wird.

    Bitte beachten Sie die folgenden Details:
    -Die Bearbeitung und Anzeige von PayPal-Rückerstattungen kann bis zu 48 Stunden dauern.
    -Rückerstattungen über Google Pay, Shop Pay und Apple Pay werden innerhalb von 1-5 Werktagen bearbeitet.
    Rückerstattungen per Visa, MasterCard oder American Express Kreditkarte dauern 7–14 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung hängt ausschließlich von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Zwischenhändlern ab.

    Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

    4. Rückversand

    Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter randrideinfo@gmail.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen.

    Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an unsere Rücksendeadresse.

    Die Versandart kann gewählt werden UPS, FedEx, DHL.

    Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung können Sie uns jederzeit unter randrideinfo@gmail.com kontaktieren.